疑問やご不安にお答えします
当店(エスピーアール)の水道修理サービスについて、お問い合わせ前に気になることや、よくいただくご質問をQ&A形式でまとめました
ピックアップQ&A
ご相談前の気になることにお答えします
Q.とりあえず見積もりだけお願いしたいのですが大丈夫ですか?
A.
もちろん大丈夫です。
お見積もりをご確認いただき、内容にご納得いただいてから依頼するかどうかをご判断いただけますのでご安心ください。
お見積もりをご確認いただき、内容にご納得いただいてから依頼するかどうかをご判断いただけますのでご安心ください。
Q.LINEを登録すると、広告やキャンペーン情報なども送られてくるのですか?
A.
当店では、あくまでもお客様との連絡手段の1つとしてLINE公式アカウントを活用しておりますので、ご登録者様への一括送信ご案内メッセージや、広告、その他キャンペーン情報などを一方的にお送りすることはございません。
Q.問い合わせや見積もり後に、しつこく連絡されることはありませんか?
A.
当店からお客様へ営業目的でのご連絡や、見積り後のご検討状況の確認連絡などは基本的に行なっておりません。
ご心配されるようなことは一切ありませんのでご安心ください。
ご心配されるようなことは一切ありませんのでご安心ください。
Q.作業を伴わない無料点検でも、原因が分かるものですか?
A.
蛇口やトイレなど、設備・器具類の構造を熟知していれば、その症状などから原因箇所(部品)を特定することが可能なものがございます。
分解点検、その他の作業を行わなければ原因が特定できない場合には、必要な作業内容や点検に要する費用などを個別にご案内させていただきます。
分解点検、その他の作業を行わなければ原因が特定できない場合には、必要な作業内容や点検に要する費用などを個別にご案内させていただきます。
Q.直せない場合もありますか?
A.
設備の状態や部品の供給状況、現場条件などによっては、対応や改善が難しい場合はございます。
Q.振込やWEB決済は可能ですか?
A.
やむを得ないご事情がある場合を除き、原則として施工完了後の現地決済とさせていただいております。
お問い合わせ・LINE相談
Q.写真だけで見積もりできますか?
A.
可能な場合とそうでない場合がございます。
また、概算のみをご案内できる場合もございますが、正確な診断やお見積りには現地確認が必要となります。
また、概算のみをご案内できる場合もございますが、正確な診断やお見積りには現地確認が必要となります。
Q.LINEだけで相談から依頼までできますか?
A.
ご相談内容にもよりますが可能です。
ただし、出張見積りなどでご訪問させていただく際には、お名前、ご住所などとあわせてご連絡先もお知らせいただいております。
ただし、出張見積りなどでご訪問させていただく際には、お名前、ご住所などとあわせてご連絡先もお知らせいただいております。
Q.営業時間外にLINEを送っても大丈夫ですか?
A.
LINEのお問い合わせは24時間365日受付しておりますので大丈夫です。
担当者対応中や営業時間外の場合は、担当者からのご返信までにお時間を頂戴することはございます。
担当者対応中や営業時間外の場合は、担当者からのご返信までにお時間を頂戴することはございます。
お見積もり・ご契約
Q.見積もり後は、すぐに依頼をするかしないかを決めなければいけませんか?
A.
すぐにご決断いただく必要はございません。
ただし、お見積もりには有効期間があり、その期間を経過してしまう場合には再見積もりが必要になります。
ただし、お見積もりには有効期間があり、その期間を経過してしまう場合には再見積もりが必要になります。
Q.他社と相見積もりを取ってもいいですか?
A.
もちろん比較検討していただいて構いません。
その際には、お見積もりの作業内容や条件などもあわせてご確認ください。
その際には、お見積もりの作業内容や条件などもあわせてご確認ください。
Q.見積もり金額から追加費用が発生する場合はありますか?
A.
作業前に確認できなかった問題などで追加や内容変更が必要になる場合はございます。
事前に追加や変更の可能性が考えられるものにつきましては、その内容や費用などをあらかじめご説明させていただきます。
また、予期せぬ追加作業や変更が必要となってしまった場合には、追加または変更後作業実施前に理由や内容などをご説明いたします。
事前に追加や変更の可能性が考えられるものにつきましては、その内容や費用などをあらかじめご説明させていただきます。
また、予期せぬ追加作業や変更が必要となってしまった場合には、追加または変更後作業実施前に理由や内容などをご説明いたします。
料金・お支払い
Q.作業費以外にも費用はかかりますか?
A.
ご依頼内容やご依頼の地域により異なりますが、部品代や出張費、調査費などが発生する可能性があります。
そのような場合には、必ず事前にご説明させていただきます。
そのような場合には、必ず事前にご説明させていただきます。
Q.遠方に住む家族が依頼や支払いを行うことはできますか?
A.
ご依頼者様と使用者様が異なる場合のご依頼にも対応しています。
また、賃貸物件におけるオーナー様からのご依頼などの場合も同様です。
支払方法やご請求先は事前にご相談ください。
また、賃貸物件におけるオーナー様からのご依頼などの場合も同様です。
支払方法やご請求先は事前にご相談ください。
点検・調査
Q.目視点検と調査は何が違いますか?
A.
目視点検は見える範囲の確認のみとなりますが、調査ではご依頼内容により【専用機器の使用や器具類の脱着、分解、掘削、開口】など何かしらの作業を伴うことになるため、調査そのものが有料となっております。
Q.原因が特定できない場合も調査費は発生しますか?
A.
調査の方法や実施した作業によって費用が発生する場合があります。調査前に条件をご確認いただけるようご案内します。
訪問・修理作業
Q.作業前にどのような説明がありますか?
A.
確認した状況や原因、改善に必要な作業の種類や方法、費用などについてご案内したうえで進めます。
Q.修理ではなく交換を提案することもありますか?
A.
部品の入手状況や設備の状態、ご使用年数などを踏まえて、修理ではなく交換をご提案する場合があります。
Q.古い設備でも相談できますか?
A.
古い設備でもまずは状況をお知らせください。
修理の可否は状態や交換部品の供給状況などにより異なります。
修理の可否は状態や交換部品の供給状況などにより異なります。
対応サービス・その他
Q.品物はこちらで用意して取付だけをお願いすることはできますか?
A.
内容により異なりますが、取付や交換のみのご依頼も承っております。
対応可否や条件などの詳細につきましてはお問い合わせください。
対応可否や条件などの詳細につきましてはお問い合わせください。
Q.リフォームも行っていますか?
A.
リフォームの対応範囲は工事内容によって異なります。ご希望の工事内容を具体的にご相談ください。
Q.賃貸物件のオーナーや管理会社からの依頼も可能ですか?
A.
オーナー様や管理会社様からのご相談にも対応しておりますので、お気軽にご相談ください。
Q.他社が施工した設備でも相談できますか?
A.
他社施工の設備についても、状態や施工条件を確認のうえ対応可否をご案内いたします。
